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Estilo De Vida

¿Puedes ser expulsado de Amazon por hacer demasiadas devoluciones?

Hay un atractivo innegable para comprar en Amazon: sus compras llegan rápidamente (especialmente con Prime gratis envío de dos días) y la política de devolución liberal del sitio significa que hay poco riesgo de que se quede atrapado con un pobre producto. En caso de que se vaya por la borda con una juerga de compras o reciba algo en general que no sea lo que esperaba, deshacerse de él no podría ser más fácil. Todo lo que tiene que hacer es imprimir una etiqueta de devolución, volver a embalarla y enviarla de vuelta a la misteriosa fuente de donde vino.

Es tan simple que puede parecer demasiado bueno para ser verdad, y, de hecho, algunas personas tener sido expulsado de Amazon por retornos excesivos. El año pasado, el Wall Street Journal informaron que algunos miembros de Amazon tenían sus cuentas deshabilitadas por hacer demasiadas devoluciones, a veces, afirmaron, sin previo aviso. El guardián También describió a un hombre en 2016 que devolvió 37 de los 343 artículos que había comprado y tenía su cuenta desactivada, perdiendo el saldo de una tarjeta de regalo en el camino. ¿Te sientes nervioso por tu tasa de retorno? Esto es lo que necesitas saber.

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¿Qué causa que un comprador sea expulsado de Amazon?

Clientes de Amazon que publican en el sitio de agregación de noticias sociales Reddit tener algunas teorías. Especulan en largos hilos si existe una relación precisa de retorno a la compra que podría resultar en la prohibición de alguien, con el número más común citado en alrededor del 20 por ciento de las compras. Según los hilos de Reddit y los artículos sobre prohibiciones, también parece que los retornos excesivos en la electrónica son un impulso más probable para la suspensión de una cuenta que, por ejemplo, la ropa o los libros. Un Redditor experimentó una prohibición después de devolver una cámara réflex digital; otro hombre descrito en el artículo de The Guardian era un autoproclamado "adicto a la electrónica" que compró 246 solo en 2015, y devolvió muchos artículos electrónicos caros (que habían fallado, dijo) antes de obtener prohibido

Pero sin un número oficial de Amazon (preguntamos), y sin una forma real de saber quién está siendo prohibido por qué, probablemente no sea útil ponerse miope sobre los detalles. En cambio, solo haga un seguimiento de sus propias compras y devoluciones. En lugar de preocuparse por monitorear su historial de pedidos, puede descargar un documento que contiene información sobre solo sus devoluciones (del último mes, año o principio de su cuenta de Amazon) haciendo clic en "Su cuenta" y luego “Descargar informes de pedidos". Si todavía está preocupado, preste atención a los correos electrónicos del servicio de atención al cliente de Amazon que le pregunten sobre su tasa de devolución, que algunas personas dicen que les sucedió antes de ser prohibidos.

¿Cómo te advierte Amazon?

Nos comunicamos con un usuario de Reddit que tenía publicado sobre recibir un correo electrónico de Amazon. En su caso, había devuelto 32 de un total de 182 artículos, que incluyen productos electrónicos, suplementos y artículos para el hogar, o una tasa de devolución de alrededor del 18 por ciento.

El correo electrónico decía:

Hemos notado que se ha devuelto un número inusual de sus pedidos recientes.
Dado que nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su experiencia de compra en Amazon. Si no estamos cumpliendo nuestra promesa, responda a este correo electrónico y díganos qué podemos hacer para mejorar.

Él respondió para explicar su situación, lo cual, nos dice, ocurrió principalmente debido a una falta de comunicación. "Mi sobrina compró una película de Prime pensando que era la cuenta Prime de su padre, porque habían iniciado sesión en el mismo televisor", dice. “Estaba lejos de casa, así que informé que alguien entró en mi cuenta y compró cosas. [Amazon] reembolsó el dinero, pero al día siguiente devolví una compra [diferente], que activó este correo electrónico ”.

Al final, no terminó siendo prohibido. Después de su intercambio de correo electrónico, dice que fue "cuidadoso de no devolver artículos" e investigó un poco más antes de comprar productos para asegurarse de que no fuera estafado (aunque de todos modos se dio de baja de Prime unos meses más tarde, lo que restringió su compras y volviendo).

Otro usuario publicó sobre recibir un correo electrónico "temido" de Amazon. No respondió, dice, y su experiencia en Amazon continuó sin problemas. "Desde entonces, he devuelto varios artículos sin consecuencias ni prohibiciones", nos dice.

¿Qué dice Amazon?

En su mayoría, Amazon está en silencio sobre su protocolo para identificar cuentas que pueden estar prohibidas, así como sobre cuántos retornos debe superar una persona antes de que se cierre su cuenta. Según el informe del Wall Street Journal, un algoritmo señala a los usuarios con tasas de rendimiento "inusualmente altas", y esas cuentas son revisadas por un miembro del personal humano.

"Queremos que todos puedan usar Amazon, pero hay raras ocasiones en que alguien abusa de nuestro servicio durante un período prolongado de tiempo", nos dijo un portavoz de Amazon. “Nunca tomamos estas decisiones a la ligera. Con más de 300 millones de clientes en todo el mundo, tomamos medidas cuando es apropiado para proteger la experiencia de todos nuestros clientes ".

Una prohibición tampoco es necesariamente para siempre, especialmente si cree que se ha cometido un error por parte de Amazon. En ese caso, "alentamos a [los clientes] a contactarnos directamente para que podamos revisar su cuenta y tomar las medidas apropiadas", dice el portavoz.

Entonces, sí, es posible que se le expulse de Amazon, pero, a menos que haga un número excesivo de devoluciones e ignore los correos electrónicos de Amazon, es poco probable que le suceda a usted.

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