Belleza

¿Cuál es la lista negra de Sephora?

Mucha gente probablemente adivinará que el maquillaje no es retornable, especialmente si está abierto y no se puede volver a vender en los estantes. Por lo tanto, puede ser una sorpresa agradable que, gracias a la generosa política de devolución de Sephora, pueda devolver cualquier producto nuevo o productos usados ​​suavemente para obtener un reembolso completo, siempre y cuando esté dentro de los parámetros de tiempo (30 días, en la mayoría de los casos) que la tienda liza en su sitio web. Si obtiene una base para el hogar y se da cuenta de que no coincide con el tono de su piel una vez que está fuera de la iluminación de la tienda fluorescente, o si agrega una De muchas cosas a su carrito en línea, puede recuperar su dinero con una molestia mínima: un viaje de regreso rápido o enviando el artículo por correo con la información provista. formar.

Pero si aprovecha demasiado esa política de devolución, podría terminar en la "lista negra", al menos según algunos compradores que afirman que les ha sucedido.

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Similar a Amazon, Los clientes de Sephora tienen presentar historias de que se le prohíba realizar futuras devoluciones, y algunos incluso afirman que se les prohíbe realizar futuras compras. Entonces, antes de ordenar en masa, prácticamente todos los 50 tonos de Fenty Foundation para encontrar el que desea conservar, esto es lo que necesita saber.

¿Qué causa que un comprador sea expulsado de Sephora?

Mostrador de maquillaje

Crédito: Getty Images / Vittorio Zunino Celotto

Los clientes informan que están en la "lista negra" después de que Sephora dice que han realizado demasiadas devoluciones.

En un Hilo Reddit desde febrero de 2018, un aturdido cliente de Sephora publicó un presunta captura de pantalla de la compañía que declaró que su tasa de retorno era "mucho más alta que el promedio" y no la "experiencia típica del cliente" para Sephora. El Redditor afirma que todos sus retornos (con la excepción de tal vez dos en los últimos 30 años más o menos) fueron acompañados por recibos, aunque se olvidó de decir cuántas compras, de qué valor o en qué porcentaje estaba comprando y volviendo Aún así, el presunto correo electrónico decía que se le podría prohibir hacer devoluciones futuras. Otros compradores hacerse eco de la misma frustración en la sección de atención al cliente del sitio web de Sephora. Sin embargo, lo que no está claro es cuántas devoluciones se consideran aceptables antes de ingresar a una zona de peligro. (Curiosamente, o no, ninguno de los reclamantes puso números fijos en sus compras y devoluciones.) Un cliente en una página de la comunidad de Sephora dijo que un asociado le dijo que solo tres devoluciones están permitidos dentro de un año en los EE. UU., pero el sitio web de Sephora no respalda esta afirmación, y si fuera cierto, sin duda habría una reacción aún mayor que la que encontramos en Internet.

Puede ser una sorpresa agradable que, gracias a la generosa política de devolución de Sephora, pueda devolver cualquier producto nuevo o usado con cuidado para obtener un reembolso completo.

Según un 2018 Artículo del Wall Street Journal, Sephora, junto con otras 34,000 tiendas, incluidas Best Buy y Home Depot, utiliza un servicio llamado The Retail Equation (TRE), que monitorea y califica el comportamiento de compra de los clientes: información personal que, en teoría, la compañía compartirá con usted solicitud. Para intentar acceder a estos datos, TRE sugiere enviar un correo electrónico a su personal de soporte con su nombre y número de teléfono para una devolución de llamada. Sin embargo, un cliente comentó sobre un hilo que la llamada no los acercó más a las respuestas sobre su postura con Sephora. Y otros quejarse de prácticas sombrías de TRE.

En cualquier caso, TRE afirma que solo un uno por ciento de los consumidores son advertidos o negados por un minorista y solo después de exhibir comportamientos que "imitan fraude o abuso "o que son" incompatibles con la política del minorista ". Entonces, aunque no está claro exactamente cuánto es apropiado devolver, sabemos que más los consumidores siguen las políticas o, al menos, se mantienen dentro de las líneas de prácticas aceptables de compra y devolución.

¿Cómo te advierte Sephora?

Correo electrónico de Sephora

Crédito: Reddit / mooshkagirl

El usuario de Reddit, mooshkagirl, compartió una supuesta captura de pantalla de un correo electrónico de Sephora.

Suponiendo que los hilos que detallan las interacciones de correo electrónico con Sephora son cuentas honestas, Sephora notifica a los clientes por correo electrónico una vez que se marca su cuenta "Comportamiento de retorno significativo". En la captura de pantalla del correo electrónico del usuario de Reddit de Sephora, la compañía notifica al cliente diciendo: "Nuestros registros muestran un extremadamente alta tasa de devoluciones de mercancías asociadas con su cuenta de Sephora, que puede incluir compras realizadas en tiendas Sephora, Sephora.com y / o Sephora dentro JCPenney ". El correo electrónico continúa diciendo que el" comportamiento de devolución significativo "limita la selección de productos para otros clientes y que se debe informar al cliente que si el comportamiento continúa, Sephora "puede rechazar cualquier devolución futura con o sin un recibo en cualquier ubicación de Sephora, incluidas las compras realizadas en Sephora.com o Sephora dentro de JCPenney.

¿Qué podría pasar si estás en la "lista negra"?

Escaparate

Crédito: Getty Images / Scott Olson

Algunos clientes de Sephora afirman que se les ha prohibido hacer futuras devoluciones.

Es más probable que se les prohíba salir de la tienda, parece que los clientes tienen prohibido hacer devoluciones, lo que provoca un nuevo conjunto de problemas. para uno de los comentaristas en el foro de Sephora, ya que ella vive lejos de la ubicación de una tienda y tiene que adivinar qué tonos funcionarán para su piel tono. "No tengo más remedio que ordenar en línea, y si no funciona, lo devuelvo, pero siempre dentro de un día o dos después de recibirlo", escribió. "La única razón por la que compro con Sephora es porque tenían una política de devolución tan buena, que necesitaba usar dado el hecho de que yo no vive cerca de un Sephora ". (Ella tampoco dice exactamente cuánto compró y regresó antes de que su prohibición de devolución fuera implementado.)

¿Qué dice Sephora?

Sephora 2

Crédito: Getty Images / Charley Gallay

Sephora es conocida por tener una política de devolución generosa.

Un representante de Sephora se negó a comentar sobre la supuesta lista negra y nos indicó que revisáramos el sitio para ver su información de devolución. La política de devolución actual, actualizada en agosto de 2019, establece que los clientes pueden devolver productos nuevos o usados artículos a la tienda o por correo dentro de 30 días un reembolso completo a una tarjeta de débito o crédito si tienen un recibo. Sin un recibo o después de 30 días (pero antes de los 60), los clientes reciben un crédito de la tienda a cambio de la mercancía devuelta. Pero, por supuesto, no hay nada sobre lo que podría suceder si un cliente aprovecha demasiado la generosidad de Sephora.

Lo que debe hacer para evitar ser incluido en la lista negra

Compras

Crédito: Getty Images / Justin Sullivan

Asegúrese de devolver los elementos no deseados dentro de los parámetros de tiempo designados en el sitio web de Sephora.

La mejor solución, a partir de ahora, parece ser limitar sus retornos, o al menos hacer un seguimiento de ellos y mantener todos los recibos por si acaso. Después de todo, es como dicen, "hay una razón por la que no podemos tener cosas buenas": si aprovecha demasiado una política de buena fe, podría ser eliminada.

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